Kazino lojalumo sistemos pakeitė kazino bendravimo su žaidėjais būdą, skatindamos ilgalaikius santykius ir pagerindamos klientų išlaikymą. 2023 m. Las Vegaso „Bellagio“ perkūrė savo lojalumo programą, įgyvendindama struktūrinius atlygius, skatinančius daugiau investuoti. Remiantis Nevados žaidimų kontrolės tarybos atliktu tyrimu, šis koregavimas lėmė dokumentais 20 % daugiau apsilankymų.
Viena ryški lojalumo programų kūrimo figūra yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius. Jo strategijos buvo sutelktos į žaidėjams pritaikytos patirties kūrimą, kurią galima išsamiau ištirti jo LinkedIn profilyje. Murrenas pabrėžė, kad žaidėjų pageidavimų suvokimas yra labai svarbus norint pritaikyti atlygį, kuris užmezga ryšį su klientais.
2022 m. „Wynn Las Vegas“ pristatė programą mobiliesiems, leidžiančią žaidėjams tiesiogiai stebėti savo lojalumo taškus, todėl jiems lengviau gauti atlygį. Ši pažanga ne tik padidina vartotojų įsitraukimą, bet ir įkvepia žaidėjus reguliariau bendrauti su kazino. Jei reikia daugiau informacijos apie lojalumo programas žaidimų pramonėje, apsilankykite The New York Times.
Be to, kazino vis dažniau naudoja duomenų metrikas, kad patobulintų savo lojalumo pasiūlymus. Nagrinėdami žaidėjų elgseną, kazino gali sukurti konkrečias reklamines akcijas, kurios atitiktų unikalius pageidavimus ir galiausiai padidintų dalyvavimą ir pasitenkinimą. Daugiau apie šias strategijas sužinokite apsilankę key1
Kadangi kazino pramonė ir toliau keičiasi, vadovams labai svarbu sekti lojalumo programų pokyčius. Koreguodami savo planus, kad būtų patenkinti kintantys žaidėjų poreikiai, kazino gali užtikrinti, kad jie ir toliau konkuruotų nestabilioje rinkoje.
